Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna: para mercancías, desde el día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibáis físicamente los bienes; para servicios y contenidos digitales, desde el día de la celebración del contrato. Este derecho se basa en la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2023/2673, así como en su transposición al ordenamiento jurídico español (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario siguiente. Los campos obligatorios son únicamente tu nombre y un medio de contacto (correo electrónico o teléfono). El número de pedido y la fecha son opcionales, pero facilitan la tramitación. Tras el envío, recibirás sin demora un acuse de recibo por correo electrónico (soporte duradero), que incluirá el contenido de tu declaración de desistimiento, así como la fecha y hora.

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE y la normativa española contemplan las siguientes excepciones. Los productos que vendemos actualmente que pueden estar incluidos en estas excepciones son:

• Contenidos digitales: cuando solicites expresamente la entrega inmediata y reconozcas expresamente que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento, este derecho dejará de aplicarse (art. 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE). Esta confirmación se recoge por separado en el momento de la compra.

• Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición del cliente: si solicitas que iniciemos la prestación del servicio antes de que finalice el plazo de 14 días, aún podrás desistir, pero deberás abonar la parte del servicio ya prestada, calculada de forma proporcional (art. 14, apartado 4, letra a)).

• Artículos personalizados, perecederos o precintados por motivos de higiene: los bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados; los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; los bienes precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega; y las grabaciones de audio, vídeo o software precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 16, letras a), c), d), e) e i)).

Declaración importante

 No es necesario iniciar sesión para utilizar esta función. La devolución de los bienes debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.